随着包装机同质化日益明显，服务已成为竞争的焦点。根据星火对包装机市场的长期观察，客户从一家企业转向另一家企业的原因，10人中有7人是因为服务问题，而不是价格的缘故。所以谁在客户服务方面做得好，谁就能拥有更多更好的客户,拥有更多的市场份额，企业就会更好更快地发展壮大。实践证明满意的客户乐于把自己的感受告诉别人，起到更有效的、不需要成本的广告宣传。因此，如何留住客户，提高客户的满意度，做好服务工作更显重要。
企业要全力构建“一切以客户为中心”的营销机制，通过对客户进行全系列的管理，给予客户全方位的整体关怀，使客户由满意转化为忠诚，用实际行动缔造客户的忠诚。要加强对客户的基础信息管理、营销管理、客户管理、服务管理、配件管理。方便为客户提供主动、快捷的技术支持和优质服务。使包装机研发、生产制造、市场策划、产品销售及售后服务等全过程都围绕关注客户而展开。在更广的范围内更好地实践以客户为中心的服务理念，使客户更加满意，最终实现以服务促销售。
当前市场竞争正处在一个关键的转折期，企业都在寻找制胜的秘诀。与其在无法解开的矛盾中手足无措，不如理智地寻找更适合企业的发展模式，挖掘企业自身的特色，加强企业的管理，加速包装机新技术的开发，提供更完善的售后服务，扩大企业的美誉度，树立优质的品牌概念、良好的客户口碑以及诚信企业的公信力，这些才是企业屹立不倒的必要条件。
